Un chatbot sur votre site, il est branché sur quoi ?

Vous savez pourquoi Uber Eats sait que votre livreur est à deux minutes ? Parce que l’appli voit son téléphone. Elle est branchée dessus. Le petit chat en bas de votre site, il est branché sur quoi ? Sur rien, la plupart du temps. Il a lu vos pages, c’est tout.

Un client tape « où est ma commande ? ». Il répond : « nos horaires ». Le client retape. Même réponse. Il ferme la page. Ce chat, vous le payez entre 45 et 300 euros par mois, et c’est lui qui vient de perdre ce client. Neuf personnes ont testé huit chatbots de grands sites pendant une heure, et aucune n’a su à quoi ils servaient.

Un chat branché, c’est autre chose. Branché sur l’agenda, il prend le rendez-vous. Sur les commandes, il retrouve le colis. Il ne parle pas, il fait. Le problème, c’est que beaucoup de chats vendus aux PME ne sont branchés sur rien, mais parlent comme s’ils l’étaient.

Alors, avant d’acheter un chat, une seule question au vendeur : chez moi, il sera branché sur quoi ? Mon agenda ? Mes commandes ? Si la réponse est « sur rien », n’achetez pas. Gardez un formulaire de contact, et répondez vous-même, par mail, le lendemain. Ça coûte zéro par mois. Et le client repart avec une vraie réponse.